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Dimensionamiento eficaz de los recursos del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para una amplia red de máquinas instaladas a través de la simulación discreta

Dimensionamiento eficaz de los recursos del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para una amplia red de máquinas instaladas a través de la simulación discreta

Este documento se centra en la asignación eficaz de los recursos de SAT desde la perspectiva del fabricante de la máquina, con el fin de dar servicio a un gran número de clientes geográficamente dispersos utilizando la simulación de eventos discretos. El modelo desarrollado sugiere la solución más eficiente en términos de número de técnicos y ubicación de SAT para maximizar la disponibilidad de la red de maquinaria y minimizar gastos. Debido a la gran cantidad de máquinas que debe atender la unidad SAT (más de 500 máquinas), la agrupación se ha utilizado como un método de simplificación inicial para modelar un número asequible y manejable de grupos de máquinas.

Septiembre 2011

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